2018年3月14日，國家工商總局在深圳召開新聞發布會，宣布國家12315互聯網平臺二期將于3月15日正式上線。

據介紹，12315平臺的升級引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術。消費者不僅可以24小時舉報投訴，還希望在線完成糾紛解決。

除了官網和app之外，在本次升級中，12315的官方小程序也首次登陸支付寶，消費者可以用自己熟悉的app，用一點手機隨時維權。二期平臺升級完成后，12315官方小程序現在可以提供投訴舉報渠道，查看運營商基本信息、運營商地理信息、消費者權益保護法等服務?！懊總€人都是消費者，消費者權益保護工作關乎千家萬戶。

1315支付寶小程序首頁。

使用程序:在支付寶上輸入“城市服務”或在首頁搜索“12315”，即可打開國家工商總局官方12315小程序，點擊“我要投訴”或“我要舉報”，然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交信息進行投訴舉報。如果消費者不知道企業的注冊名稱，系統可以通過在電子地圖上點擊選擇自動確定企業，并匹配管轄區域。如遇投訴，消費者也可優先向企業投訴，企業處理時間最多不超過10個工作日。如果對企業的處理結果不滿意，可以一鍵轉到企業所在地的工商和市場監管部門。